Ваш город: Москва
  • Москва, Алтуфьевское шоссе, 41, с. 6
    Москва
    +7 (495) 744-85-42 +7 (495) 744-85-42
    Пн-Пт: 9.00 - 19.00
    Сб: 11.00-15.00
    Вс: Выходной
  • -
    Красноярск
    +7 (953) 588-64-20
    Пн-Пт: 09.00 - 18.00
    Сб: 11.00 - 15.00
    Вс: Выходной
  • г. Барнаул, пр. Космонавтов 10/4 ТЦ " ТЕХНОМАРКЕТ"
    Барнаул
    +7 (385) 253-25-32 +7 (913) 230-08-20
    Пн-Пт: 09.00 - 18.00
    Сб: 09.00 - 15.00
    Вс: Выходной
  • -
    Новосибирск
    +7 (495) 744-85-42 +7 (913) 067-85-55
    Пн-Пт: 09.00 - 18.00
    Сб: Выходной
    Вс: Выходной
  • -
    Бийск
    +7 (495) 744-85-42
    Пн-Пт: 9.00 - 18.00
    Сб: Выходной
    Вс: Выходной
  • Новокузнецк проспект Строителей 91а
    Новокузнецк
    +7 (906) 931-88-87
    Пн-Пт: 09.00 - 18.00
    Сб: 09.00 - 18.00
    Вс: 09.00 - 18.00
  • Кемерово
    Кемерово
    +7 (495) 744-85-42 +7 (495) 744-85-42
    Пн-Пт: 09.00 - 18.00
    Сб: 11.00 - 15.00
    Вс: Выходной
  • Липецк Космонавтов 12А
    Липецк
    +7 (920) 241-80-10
    Пн-Пт: 09.00 - 19.00
    Сб: 10.00-15.00
    Вс: Выходной
  • -
    Омск
    +7 (495) 744-85-42 +7 (495) 744-85-42
    Пн-Пт: 09.00 - 18.00
    Сб: Выходной
    Вс: Выходной
  • -
    Волгоград
    +7 (495) 744-85-42 +7 (495) 744-85-42
    Пн-Сб: 09.00 - 18.00
    Вс: Выходной
  • -
    Самара
    +7 (495) 744-85-42 +7 (495) 744-85-42
    Пн-Пт: 9.00 - 18.00
    Сб: Выходной
    Вс: Выходной
  • -
    Екатеринбург
    +7 (495) 744-85-42 +7 (495) 744-85-42
    Пн-Пт: 09.00 - 19.00
    Сб: Выходной
    Вс: Выходной
  • -
    Курган
    +7 (495) 744-85-42
    Пн-Пт: 09.00 - 19.00
    Сб: Выходной
    Вс: Выходной
  • -
    Томск
    +7 (495) 744-85-42
    Пн-Пт: 09.00 - 19.00
    Сб: Выходной
    Вс: Выходной
Выберите ближайший офис
Москва, Алтуфьевское шоссе, 41, с. 6
Москва
+7 (495) 744-85-42 +7 (495) 744-85-42
Пн-Пт: 9.00 - 19.00
Сб: 11.00-15.00
Вс: Выходной

Условия продажи и возврата товаров

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ, ПРИОБРЕТАЮЩИХ ТОВАРЫ В ЛИЧНЫХ ЦЕЛЯХ

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей», другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Потребителем признаётся гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Требования к качеству товара.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Недостатком товара (работы, услуги) является несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Условия возврата товара.

Как это предусмотрено частью 4 статьи 497 Гражданского кодекса РФ, если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи дистанционным способом, при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
В соответствии с частью 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
С учётом того, что через интернет-магазин потребителем в качестве товара приобретаются запасные части для автомобиля, при заказе товаров необходимо уделять повышенное внимание правильному выбору товара. Как правило, большинство запасных частей относятся к категории товаров с индивидуально-определёнными свойствами (подходят к определённому автомобилю, имеющему свой уникальный идентификационный код), в связи с чем могут быть использованы только в автомобиле лица, приобретающего такой товар.
При заказе товара просим учитывать, что необходимые запчасти приобретаются нами специально для Вашего автомобиля.
Просим обратить внимание, что такой товар как запчасти для автомобиля, неправильно выбранные покупателем самостоятельно, возврату не подлежит.
Исключение из этого правила составляют универсальные товары, подходящие к автомобилям различных марок, такие, например, как моторные масла; универсальные стеклоочистители; фильтры салонные воздушные; фильтры масляные; универсальные тормозные колодки. Все товары должны иметь сохранённый товарный вид (отсутствие признаков эксплуатации), упаковку с кодом детали в состоянии, пригодном для продажи товара другому покупателю.


ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИЙ И ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ

Условия заказа, оплаты, отгрузки товара определяются договором поставки (договор присоединения, ст. 428 Гражданского кодекса РФ), условия которого размещены на сайте Автозапчасти быстро.

Рассмотрение претензий

1. Приёмка товара Покупателем (грузополучателем) у грузоперевозчика или Агента Поставщика производится на основании товаросопроводительных документов (УПД). Приёмка товара осуществляется уполномоченным лицом Покупателя, о чём в соответствующем разделе передаточного документа должно содержаться указание на наличие соответствующего полномочия (доверенность, положение и др.) Для юридического лица наличие печати организации на возвращаемом в адрес Поставщика экземпляре передаточного документа является обязательным. Для индивидуального предпринимателя печать ставится при её наличии. 
В случае выявления несоответствия количества или номенклатуры поступившего товара сведениям, указанным в заявке и (или) товаросопроводительных документах, Покупатель в трёхдневный срок, начиная с даты получения товара, направляет Поставщику претензию с указанием наименования недостающего товара, его количества, кода товара (номенклатуры, товарной позиции) стоимости за единицу товара, обстоятельств установления факта недостачи товара с приложением акта о недостаче товара или несоответствии номенклатуры товара.
При выявлении недостатков товара в случае доставки товара Покупателю Агентом Поставщика, Покупателем в присутствии представителя Поставщика в двух экземплярах составляется акт, в котором указывается: наименование имеющего недостаток товара, номенклатура этого товара, его количество, стоимость за единицу имеющего недостаток товара, описание недостатка каждой единицы товара. Акт подписывается Покупателем и Агентом Поставщика. Один экземпляр оформленного надлежащим образом акта передаётся представителю Поставщика. Фотографии имеющего недостатки товара, (должны быть видны недостаток и номер детали) направляются Покупателем в адрес Поставщика по электронной почте, указанной на сайте.
Возврат товара Поставщику оформляется Покупателем товаросопроводительными документами (УПД), в которых Покупатель указывает себя в качестве поставщика возвращаемого товара.
2. В случае выявления несоответствия качества поставленного товара характеристикам, установленным для данного товара его производителем, Покупатель в трёхдневный срок, начиная с даты получения товара от грузоперевозчика, направляет Поставщику претензию с указанием наименования товара, количества кода товара (номенклатуры, товарной позиции) стоимости за единицу товара, а также указанием того, в чём выражается несоответствие качества товара установленным требованиям с приложением акта о несоответствии качества поставленного товара. Поставщик вправе запросить у Покупателя фотографические изображения товара ненадлежащего качества и его упаковки.
Сохранность автомобильных стёкол, светотехнического оборудования (фары, блок-фары, фонари задние и т.д.), кузовных деталей проверяется Покупателем (грузополучателем) в момент принятия товара у грузоперевозчика или Агента Поставщика.
Приёмка Покупателем кузовных деталей (бамперы, двери, капоты и др. элементы кузова автомобиля), автомобильных стёкол, фар, декоративных изделий (различные накладки и т.д.)  осуществляется путём осмотра детали на предмет отсутствия повреждений (вмятин, царапин, потёртостей, трещин, сколов, изломов и т.д.) непосредственно в момент получения данного товара Покупателем от грузоперевозчика или Агента Поставщика.
К недостаткам кузовных деталей (бамперы, двери, капоты и др.), предназначенных для последующей окраски не относятся наличие потёртостей, царапин и других дефектов, не нарушающих общую геометрию поверхности изделия, которые могут быть устранены в результате выполнения покрасочных кузовных работ.
К недостаткам деталей, предназначенных для установки и эксплуатации без последующей окраски (усилители, внутренние панели крепления бамперов, радиаторов и т.д., подкрылки, элементы защиты отсека двигателя от загрязнения и т.д.) не относятся наличие потёртостей, царапин и других дефектов, не нарушающих прочность и функциональную пригодность изделия.
3. Претензии по скрытым недостаткам товара, которые не могли быть обнаружены при обычно применяемом способе приёмки данного вида товара, принимаются в течение 15-ти дней с момента получения товара, а по товару, на который производителем установлены гарантийные сроки, в течение гарантийного срока.
4. В случае, если недостатки товара выявлены при (или) после его установки на транспортное средство, вместе с возвращаемым товаром предоставляются следующие документы:
- заказ-наряд станции технического обслуживания транспортных средств (СТО), производившего установку с описанием недостатков, выявленных в процессе установки детали, если недостаток был выявлен в процессе установки или проверки работоспособности транспортного средства после установки детали;
- заказ-наряд станции технического обслуживания транспортных средств (СТО), производившего установку детали и заказ-наряд станции технического обслуживания транспортных средств (СТО), производившей демонтаж (снятие) детали в связи с наличием недостатков, с описанием недостатков, выявленных в процессе эксплуатации транспортного средства после установки детали;
- документы, подтверждающие факт оплаты выполненных СТО работ в соответствии с заказ-нарядами;
- копии документов, подтверждающих факт приобретения запасных частей у Поставщика;
В заказ-наряде, предъявляемом в составе документов для возврата товара, в дополнение к перечисленным выше сведениям должны быть указаны: 
- VIN номер транспортного средства, на которое производилась установка детали;
- гос. регистрационный номерной знак транспортного средства;
- фамилия, имя, отчество владельца транспортного средства, или лица, обратившегося в СТО;
- наименование и каталожный номер детали, недостатки которой выявлены в процессе установки или эксплуатации транспортного средства;
Отсутствие заказ-наряда или отсутствие в заказ-наряде информации, предусмотренной настоящим пунктом, является основанием для отказа в рассмотрении или удовлетворении требования о возврате товара.
5. К возврату принимается товар, качество которого не соответствует характеристикам, установленным для данного товара его производителем.
К возврату принимается товар, имеющий упаковку производителя, поставщика: - при условии наличия на упаковке товара маркировки производителя, позволяющей идентифицировать товар и его производителя, поставщика (продавца), и дополнительной маркировкой Поставщика, если таковая была нанесена Поставщиком.
К возврату не принимаются: электрические лампы, электронные блоки, электрические и электронные датчики, электрогенераторы и стартеры.
К возврату не принимаются загрязнённые детали и детали, имеющие механические повреждения, не являющиеся производственным браком. В случае, когда возвращаемый товар был установлен на транспортное средство, товар принимается к возврату очищенным от топлива, технических жидкостей, масел. Детали, имеющие рабочие ёмкости, камеры, резервуары, полости, не должны содержать в себе топлива, технических жидкостей, масел.
Предусмотренные настоящим пунктом условия и требования к возврату товара распространяются на все случаи возврата товара по всем основаниям.
К возврату не принимается товар, ошибочно заказанный Покупателем, в том числе: вследствие несовпадения внешнего вида, конфигурации, комплектации товара с представлениями Покупателя о данном товаре; вследствие ошибки между количеством упаковок и количеством изделий в одной упаковке; вследствие комплектации товара (наборы прокладок, ремкомплекты и т.д.), если она соответствует комплектации производителя данного товара, а также в иных случаях, когда до оформления заказа товара Покупатель не предпринял разумных и достаточных мер для правильного выбора товара и его количества. 
По согласованию с Поставщиком возможен возврат ошибочно заказанного Покупателем товара на условиях применения к цене возвращаемого товара скидки (уценки), размер которой определяется специальным соглашением применительно к каждому виду (номенклатуре) и производителю товара.
Возврат товара в этом случае производится за счёт Покупателя. Возврат (по согласованию с Покупателем, - зачёт стоимости товара) производится в течение пяти банковских дней с даты получения Поставщиком возвращаемого товара при сохранении товарного вида как товара так и его упаковки, при условии наличия на упаковке товара маркировки производителя, позволяющей идентифицировать товар и его производителя, поставщика (продавца), и дополнительной маркировкой Поставщика, если таковая была нанесена Поставщиком.
6. По результатам рассмотрения претензий Поставщик по выбору Покупателя в течение не более 3-х дней с момента рассмотрения претензии производит замену товара ненадлежащего качества товаром надлежащего качества, либо возвращает стоимость товара на счёт Покупателя. В случае недопоставки товара Поставщик в указанный выше срок по выбору покупателя производит поставку недостающего количества товара, либо возвращает стоимость недопоставленного товара на счёт Покупателя.
Претензии, предусмотренные настоящим разделом договора, рассматриваются Поставщиком в срок, не превышающий 14-ти дней с момента получения от Покупателя.
Возврат товара ненадлежащего качества производится Покупателем в срок, не превышающий 5-ти дней с момента получения соответствующего требования Поставщика, в упаковке изготовителя с идентифицирующей товар маркировкой производителя, поставщика (продавца) и дополнительной маркировкой Поставщика, если Поставщиком нанесена дополнительная маркировка и соблюдением требований по чистоте и внешнему виду, перечисленных в п. 5 настоящего раздела. Возврат товара в этом случае осуществляется за счёт Поставщика.